Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 82

20 декабря 2016, 18:09

Доброго времени суток. Будьте добры, на моей страничке должно быть больше заказов. Я помню, что на пару штук точно. )))соответственно и скидка должна колебаться. Помогите разобраться. А за подарки в коробочке Большое спасибо, мы оценили))))))

Ответить

SpellSmell

20 декабря 2016, 18:16

Здравствуйте, Евгений Валерьевич.
Возможно, ранее Вы оформляли заказы с другого номера. Можете прислать нам на почту: info@spellsmell.ru Ваш прошлый номер, мы проверим информацию и свяжемся с Вами по результатам.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Илья Борисович

20 декабря 2016, 9:26

Добрый день! Заказывал у Вас montale. Коробка была упакована в стрейч-пленку. Под пленкой заводской упаковки не было, просто коробка. Так и должно быть? Остальные заказы были упакованы в заводскую пленку

Ответить

SpellSmell

20 декабря 2016, 9:52

Здравствуйте, Илья Борисович.
В заказе у Вас был тестер. Такие флаконы могут поставляться даже без коробки, поэтому внешняя упаковка без заводской пленки вполне может быть. Вы можете не переживать, так как наличие или отсутствие слюды не означает оригинальность продукции.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Марат Ринатович

19 декабря 2016, 23:03

Здравствуйте! Делал заказ 564664. DG rose the one. Тестер 75 мл и нормальные 75мл. На коробке тестера и на флаконе тестера РАЗНЫЕ четыре цифры. А на нормальном все совпадают. Почему стал искать разницу: запах чуть разный. Вопроса два: почему разные цифры на коробке и флаконе тестера? И что делать? )

Ответить

SpellSmell

20 декабря 2016, 9:54

Здравствуйте, Марат Ринатович.
Наш менеджер перезвонит Вам в течение дня для уточнения информации.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Наталья

18 декабря 2016, 16:08

Будут ли у Вас большие предпраздничные новогодние скидки? Или январские - рождественские?

Ответить

SpellSmell

18 декабря 2016, 16:23

Здравствуйте, Наталья Фёдоровна.
К сожалению, специальные предпраздничные скидки у нас не предусмотрены. В нашем магазине действует система клиентских скидок, зависящая от количества оплаченных заказов: на 2-й и 3-й заказы - 5%, на 4-й и 5-й - 7% и на все заказы после 5-го - 10%. Кроме того, акционные товары Вы можете просматривать в соответствующем разделе у нас на сайте "Скидки". Обратите внимание, на акционные товары клиентская скидка не распространяется, то есть скидки не суммируются.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Наталья

18 декабря 2016, 16:05

Здравствуйте. Сколько дней пройдёт, если сейчас сделаю заказ? Живу в г Благовещенске (Амурская область), интересуюсь потому, что скоро Новый Год, и возможно очень много заказов перед праздником.

Ответить

SpellSmell

18 декабря 2016, 16:19

Здравствуйте, Наталья Фёдоровна.
В Благовещенск доставку мы осуществляем несколькими способами: курьером (стоимость такой доставки 750 рублей, минимальные сроки доставки 14-16 дней), самовывозом из пункта выдачи (стоимость такой доставки 550 рублей, минимальные сроки доставки 14-21 дней), Почтой России (стоимость такой доставки от 350 рублей плюс комиссия за наложенный платеж примерно 4% от суммы заказа, минимальные сроки доставки 20-24 дней) . В любом случае заказ прибудет уже после Нового Года.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Кристина Евгеньевна

18 декабря 2016, 13:02

Можно ли узнать трек-номер посылки для отслеживания? Почта: rab********@mailru

Ответить

SpellSmell

18 декабря 2016, 13:10

Здравствуйте, Кристина Евгеньевна.
Мы уведомим Вас о прибытии заказа sms-сообщением, как только он прибудет на пункт выдачи.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Юлия

17 декабря 2016, 20:48

добрый вечер! Заказала парфюм инстант мэджик от герлен. Очень их люблю, но они сняты с производства. Почти 10 тысяч, переживаю -не подделка?

Ответить

SpellSmell

17 декабря 2016, 20:56

Здравствуйте, Юлия.
В нашем магазине представлена только оригинальная парфюмерия. Дело в том, что снятые с производства ароматы перестают рекламироваться, поэтому спрос на них снижается. В связи с чем, в сетевых магазинах предпочитают отдавать предпочтения новинкам, выставляя их на продажу. Снятые с производства ароматы можно найти в интернет-магазинах, так как их последние партии могут еще долгое время распродаваться.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Людмила Вячеславовна

17 декабря 2016, 18:42

Вы знаете, за сегодня аромат кроме спирта ничего не выдал. И еще по одной проверке оказалось, что он просрочен36 месяцев. Вот ссылка на сайтBEAUTY-PROJECTru Проверяла по коду на коробке и флаконе. Я просто в шоке, но жду завтрешнего дня, но думаю, что я не услышу того аромата который знаю. Очень и очень жаль!!!

Ответить

SpellSmell

17 декабря 2016, 18:58

Людмила Вячеславовна, менеджер свяжется с Вами в течение часа для оформления возврата.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Людмила Вячеславовна

17 декабря 2016, 11:29

Сегодня получила посылку с духами от шопард кашмир. Уважаемые сотрудники, как вы можете объяснить, что по штрих коду мне везде выбевает подделку. Мне посылка обошлась 4437, и вместо долгожданных духов я получаю подделку, первый раз заказала и такой казус. Давайте как то выходить из этой ситуации.

Ответить

SpellSmell

17 декабря 2016, 14:00

Здравствуйте, Людмила Вячеславовна.
В нашем интернет-магазине представлена только оригинальная парфюмерия. Мы не можем рекомендовать в качестве надежного источника ни один из сайтов по проверке штрих-кодов. Наш менеджер перезвонил Вам для уточнения деталей претензии и, по результатам разговора, Вы решили попробовать разносить аромат в течение нескольких дней.
Будем ждать от Вас звонок с решением, нужно ли оформлять возврат.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

андрей

17 декабря 2016, 11:01

здравствуйте - а скидка постоянного клиента 5% ушла с отмененным заказом? ??

Ответить

SpellSmell

17 декабря 2016, 11:14

Здравствуйте, Андрей.
Ваша персональная скидка сохраняется и не исчезает после снятия заказов. Вы выбрали товар, представленный по акции у нас на сайте, поэтому Ваша скидка не просчитывается. При разговоре с менеджером Вам просто удалили некоторые позиции, заказ не отменяли.

С уважением, SpellSmell.ru

Ответить

Задать вопрос

Отправить

Пожалуйста, отметьте галочку

Я даю Согласие на обработку персональных данных и принимаю условия Положения о конфиденциальности персональных данных и защите информации *