Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 152

Здравствуйте, Анна.
В истории заказов Ваши покупки появляются только после получения нами оплаты по данным заказам. Как только Ваш заказ будет оплачен (мы получим оплату), Ваш заказ отобразится в истории покупок в личном кабинете.

С уважением, SpellSmell.ru

Я сделала заказ 3. 01. 13. Как мне узнать поступил он к вам или нет? Вот к чему я задавала предыдущий вопрос. Заказ нигде не отображается, номер его я не запомнила. Вы мне позвоните? Или будет ответ на почту?

Здравствуйте, Анатолий.
Прежде всего, хотели бы выразить свое сильнейшее удивление, в отрицательном смысле этого слова, скорее даже, негодование тем, как Вы общались с нашим оператором. Что бы ни произошло с Вашим заказом, это не повод разговаривать с другим человеком в повышенном уничижающем тоне, используя в диалоге оскорбления и ненормативную лексику, тем более в адрес девушки. С Вашим заказом сложилась ситуация, постигшая многие другие заказы, отправленные нами в Ваш регион. Курьерская служба оказалась не в состоянии справиться с огромным количеством доставок, поэтому многие заказы пришлось отложить, доставки были сорваны. С своей стороны, мы пытались, пытаемся и будем пытаться сделать все возможное, чтобы наши клиенты получали свои заказы своевременно. Но, как порой бывает, не все в наших силах, - так и в Вашем случае наших усилий оказалось недостаточно. Просим Вас впредь быть более сознательным, разумным и спокойным при разговоре с нашими операторами в частности. Они тоже люди, и Вас, как клиента и человека, прекрасно понимают и стараются сделать, все возможное, чтобы Ваши проблемы, связанные с получением заказа благополучно разрешились, и Вы остались довольны качеством предоставляемого сервиса.

С уважением, SpellSmell.ru

Ваша сотрудница бросила трубку, когда я спросил как ее имя, чтобы была возможность дальше уточнять, почему она считает, что я сам виноват в том, что кто-то из Вашей компании начал оформление заказа только в субботу. Поводом такого разговора (если есть запись - прослушайте, никакой ненормативной лесики я себе не позволял) стало заявление, что она вообще не имеет отношения к заказам. Перезванивать ваши менеджеры только обещают, но не перезванивают. Ссылки на то, что они не дозвонились до транспортной компании вызывают недоумение.

Объясните, зачем Вы вводите людей в заблуждение? Никто из Ваших ранимых и отзывчивых менеджеров палец о палец не ударил, чтобы ввести заявку до субботы, а Вы рассказываете про курьерскую компанию. Вам не стыдно?

Анатолий, все необходимые процедуры для отправки Вашей посылки в Санкт-Петербург были осуществлены своевременно. То, что Ваш заказ не был доставлен вовремя - вина курьерской компании. За ее действиями мы уследить и проконтролировать не могли. Как только мы получим информацию о вашем заказе, Вам немедленно сообщат.

С уважением, SpellSmell.ru

Спасибо, мне сообщили, что сегодня доставят. По процедурам Вы так забавно врёте, что я даже повеселился. Сначала сами же говорите, что это ошибка менеджера, теперь - своевременно. Тут у Вас Станислав Перескоков пвтается в Барнауле 3-ю неделю заказ получить, вот это парень попал точно. 8 декабря передали заказ курьерам, 19-го был крайний срок доставки, сегодня 26-е. Учитывая, что до выяснения отношений доходит в среднем 5%, статистика грустная. Удачи Вам.

и вообще, ответа на вопрос так и нет. Это ваша нормальная практика - доставлять заказ больше недели, обещая на следующий день?

Анатолий, нет, это ненормальная практика. Сбой с Вашим заказом вызван тем, что под Новый год число доставок резко возрастает, и курьерская компания иногда физически не успевает развозить все заказы.

С уважением, SpellSmell.ru

уточняю, заказ на доставку в Санкт-Петербург, на сайте указано - на следующий день

Привезли, и я расстроился. Вместо 50 привезли 100 мл Givenchy Pi, запах похож, но сравнивая с прошлогодним флаконом из duty free слабее и больше ванили. По Hermes претензий нет.

Здравствуйте, Александр.
Практически каждый аромат представлен в нескольких вариантах: духи, парфюмерная вода, туалетная вода, одеколон, дезодорант. Что касается именно ароматов Escentric, существует только в виде туалетной воды. Это не подделка. Откуда у вас такие данные, что аромат Escentric Molecules идет только в виде парфюмерной воды? Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру 8-800-555-97-70 бесплатный звонок по России.

С уважением, SpellSmell.ru

"Что касается именно ароматов Escentric, существует только в виде туалетной воды. "-я так понимаю вы даёте ответ только за тот аромат что имеется в вашем магазин? Как тогда объяснить тот факт, что практически на всех сайтах и во всех магазинах, данный аромат называется парфюмированная вода? А это значит совсем другая концентрация и как следствие стойкость аромата не 5-6 часов, а только 2-3. Вот пара из нескольких источников: http: //escentric.ru/products http: //iperfume.ru/escentric-molecules/? Utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=escentric-molecules

Добрый день, Александр!
Мы не считаем приведенные сайты наших конкурентов авторитетными источниками. Рекомендуем смотреть информацию на официальном сайте производителя: escentric.com либо на англоязычных источниках, ссылка В крайнем случае - на русской версии ebay.

С уважением, SpellSmell.ru

Здравствуйте! Сегодня получил и опробовал свой аромат, за что хочу вас искренне поблагодарить, все мои сомнения были совершенно напрасны. Качество товара безупречно, сервис тоже на высшем уровне, прежде чем оплатить заказ разрешили делать с флаконом всё что только пожелаю и пшикнуть и всевозможные коды и цыфорки проверить. Вообщем спасибо большое за вашу работу! Однозначно не прощаюсь.

Здравствуйте, Денис Александрович.
В ближайшее время мы выкупим посылку.

С уважением, SpellSmell.ru