(внутри МКАД)
Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 152
Здравствуйте! Прошу отменить мои заказы №103748 и 112093 от 25/12/2012. Спасибо
Здравствуйте, Валерия.
Заказы сняты.
С уважением, SpellSmell.ru
Здравствуйте, подскажите, это нормальная ситуация для Вашей компании?
Заказ 109121 был оформлен в среду 19.12.2012 г
Только 22.12.2012 в субботу звонит менеджер и говорит, что кто-то ошибся и заказ привезут ДАЖЕ НЕ В ПОНЕДЕЛЬНИК 24.12.2012, а во вторник 25-го.
В понедельник 24.12.2012 приходит СМС, что заказ передан в службу доставки.
Во вторник ничего не привезли, зря прождал до 21-00.
После 10-12 звонков в компанию с 15-00 до 21-00, пустых обещаний все узнать и перезвонить, швыряний трубки (менеджер Аля) никто, кроме менеджера Андрея так и не перезвонил.
В 21-30 предлагают переоформить заказ (сотрудник склада(?) Михаил) на 26.12.2012.
При этом говорит, что доставка будет 26 или 27.12.2012 г.
Здравствуйте, Анатолий.
Прежде всего, хотели бы выразить свое сильнейшее удивление, в отрицательном смысле этого слова, скорее даже, негодование тем, как Вы общались с нашим оператором. Что бы ни произошло с Вашим заказом, это не повод разговаривать с другим человеком в повышенном уничижающем тоне, используя в диалоге оскорбления и ненормативную лексику, тем более в адрес девушки. С Вашим заказом сложилась ситуация, постигшая многие другие заказы, отправленные нами в Ваш регион. Курьерская служба оказалась не в состоянии справиться с огромным количеством доставок, поэтому многие заказы пришлось отложить, доставки были сорваны. С своей стороны, мы пытались, пытаемся и будем пытаться сделать все возможное, чтобы наши клиенты получали свои заказы своевременно. Но, как порой бывает, не все в наших силах, - так и в Вашем случае наших усилий оказалось недостаточно. Просим Вас впредь быть более сознательным, разумным и спокойным при разговоре с нашими операторами в частности. Они тоже люди, и Вас, как клиента и человека, прекрасно понимают и стараются сделать, все возможное, чтобы Ваши проблемы, связанные с получением заказа благополучно разрешились, и Вы остались довольны качеством предоставляемого сервиса.
С уважением, SpellSmell.ru
Ваша сотрудница бросила трубку, когда я спросил как ее имя, чтобы была возможность дальше уточнять, почему она считает, что я сам виноват в том, что кто-то из Вашей компании начал оформление заказа только в субботу. Поводом такого разговора (если есть запись - прослушайте, никакой ненормативной лесики я себе не позволял) стало заявление, что она вообще не имеет отношения к заказам. Перезванивать ваши менеджеры только обещают, но не перезванивают. Ссылки на то, что они не дозвонились до транспортной компании вызывают недоумение.
Объясните, зачем Вы вводите людей в заблуждение? Никто из Ваших ранимых и отзывчивых менеджеров палец о палец не ударил, чтобы ввести заявку до субботы, а Вы рассказываете про курьерскую компанию. Вам не стыдно?
Анатолий, все необходимые процедуры для отправки Вашей посылки в Санкт-Петербург были осуществлены своевременно. То, что Ваш заказ не был доставлен вовремя - вина курьерской компании. За ее действиями мы уследить и проконтролировать не могли. Как только мы получим информацию о вашем заказе, Вам немедленно сообщат.
С уважением, SpellSmell.ru
Спасибо, мне сообщили, что сегодня доставят. По процедурам Вы так забавно врёте, что я даже повеселился. Сначала сами же говорите, что это ошибка менеджера, теперь - своевременно. Тут у Вас Станислав Перескоков пвтается в Барнауле 3-ю неделю заказ получить, вот это парень попал точно. 8 декабря передали заказ курьерам, 19-го был крайний срок доставки, сегодня 26-е. Учитывая, что до выяснения отношений доходит в среднем 5%, статистика грустная. Удачи Вам.
и вообще, ответа на вопрос так и нет. Это ваша нормальная практика - доставлять заказ больше недели, обещая на следующий день?
Анатолий, нет, это ненормальная практика. Сбой с Вашим заказом вызван тем, что под Новый год число доставок резко возрастает, и курьерская компания иногда физически не успевает развозить все заказы.
С уважением, SpellSmell.ru
уточняю, заказ на доставку в Санкт-Петербург, на сайте указано - на следующий день
Привезли, и я расстроился. Вместо 50 привезли 100 мл Givenchy Pi, запах похож, но сравнивая с прошлогодним флаконом из duty free слабее и больше ванили. По Hermes претензий нет.
Анатолий, если Вы захотите вернуть товар, то условия возврата можно будет обговорить после Нового года.
С уважением, SpellSmell.ru
Почему в вашем интернет магазине цены выше чем в других интернет магазинах? Дайте обоснованный ответ!
Здравствуйте, Виктор Вениаминович.
1) Есть магазины с более высокими ценами.
2) У нас есть гарантия возврата товара в случае, если Вас не устроит качество.
3) Мы стараемся оказывать быстрый и качественный сервис. Уже завтра Ваш заказ будет отправлен, статус Вы сможете отслеживать в личном кабинете.
С уважением, SpellSmell.ru
Здравствуйте,я заказал у вас Escentric 01 Black Limited Edition,но только после того как заказ был мне отправлен,я обратил внимание,что у вас в магазине это туалетная вода,а не парфюмированная.Это действительно так?Ведь в оригинале Escentric Molecules это парфюмированная вода.
Здравствуйте, Александр.
Практически каждый аромат представлен в нескольких вариантах: духи, парфюмерная вода, туалетная вода, одеколон, дезодорант. Что касается именно ароматов Escentric, существует только в виде туалетной воды. Это не подделка. Откуда у вас такие данные, что аромат Escentric Molecules идет только в виде парфюмерной воды? Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру 8-800-555-97-70 бесплатный звонок по России.
С уважением, SpellSmell.ru
"Что касается именно ароматов Escentric, существует только в виде туалетной воды. "-я так понимаю вы даёте ответ только за тот аромат что имеется в вашем магазин? Как тогда объяснить тот факт, что практически на всех сайтах и во всех магазинах, данный аромат называется парфюмированная вода? А это значит совсем другая концентрация и как следствие стойкость аромата не 5-6 часов, а только 2-3. Вот пара из нескольких источников: http: //escentric.ru/products http: //iperfume.ru/escentric-molecules/? Utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=escentric-molecules
Добрый день, Александр!
Мы не считаем приведенные сайты наших конкурентов авторитетными источниками. Рекомендуем смотреть информацию на официальном сайте производителя: escentric.com либо на англоязычных источниках, ссылка В крайнем случае - на русской версии ebay.
С уважением, SpellSmell.ru
Здравствуйте! Сегодня получил и опробовал свой аромат, за что хочу вас искренне поблагодарить, все мои сомнения были совершенно напрасны. Качество товара безупречно, сервис тоже на высшем уровне, прежде чем оплатить заказ разрешили делать с флаконом всё что только пожелаю и пшикнуть и всевозможные коды и цыфорки проверить. Вообщем спасибо большое за вашу работу! Однозначно не прощаюсь.
Добрый день, Александр!
Мы рады, что Вы остались довольны нашей работой и нашли время об этом написать. Спасибо за ваше мнение и заказ в нашем магазине! С нетерпением будем ждать Ваших новых заказов!
С уважением, SpellSmell.ru
Добрый день !
По заказу № 193265, мне ошибочно отправили женский аромат Emporio Armani, т/в, 100 мл., вместо заказанного мужского. По совету оператора, отправил парфюм обратно, в Ваш адрес наложенным платежом,почтовый идентификатор: 18211261700526. По данным на сайте "Почта России", посылка прибыла в место вручения. Подскажите пожалуйста, не возникнет ли проблем с получением возврата. Не сомневаюсь, что все пройдет нормально, просто уточняю, т.к. впервые столкнулся с возвратом.
Так же, отдельное спасибо Вам, что оперативно отправили мне мужской аромат !!! Отслеживаю его доставку, по данным "Почта России", скоро получу.
Заранее благодарен за комментарии по заданному вопросу ! Спасибо за Вашу работу !!!
Здравствуйте, Денис Александрович.
В ближайшее время мы выкупим посылку.
С уважением, SpellSmell.ru
Здравствуйте!
Прошу отменить заказ 107443 от 15.12.2012
Спасибо!
Здравствуйте, Елена.
Ваш заказ снят.
С уважением, SpellSmell.ru
Добрый день! Мой заказ №104734
от 11.12.12 со статусом "товар в офисе".Волнуюсь, почему не отправляете. Хотелось бы получить до новогодней суматохи.
Здравствуйте, Наталья Валериевна.
Через несколько часов отправим.
С уважением, SpellSmell.ru
Спасибо! Извините, нечаянно отправился повторный запрос.
Наталья Валериевна, ничего страшного.
С уважением, SpellSmell.ru
Здравствуйте, подскажите пожалуйста когда будет доставлен заказ № 208606 в г.Томск
Здравствуйте, Елена Николаевна.
Ожидаемые даты доставки вашего заказа - с 13 декабря по 16 декабря. Скорее всего, заказ будет доставлен в начале следующей недели.
С уважением, SpellSmell.ru
сделала заказ Диор элексир Пюазон, забыла указать адрес, сделала повторный заказ с указанием адреса, теперь вот переживаю, вдруг двое духов придет! хотя мне нужны одни!!!!
Здравствуйте, Дарья Андреевна.
В ближайшее время с Вами свяжется оператор и подтвердит Ваш заказ. При разговоре Вы можете упомянуть о том, что Вам нужен 1 парфюм, а не 2. Ваш заказ изменят по Вашему желанию.
С уважением, SpellSmell.ru
Добрый день! Регулярно захожу на ваш сайт, виртуально нахожусь в курсе дел. Последние отзывы покупателей начинают колебать мою веру в 100% качество вашего товара, а я ведь у вас неоднократно уже заказывала ароматы. Становиться как-то не по себе,думая о том,что за большие деньги можно получить подделку. Вы гарантируете на сайте 100 % качество товара и тем не менее происходят по вашим словам накладки, но их принципиально не должно быть вообще. Объясните схему появления бракованной продукции, каким образом она проскакивает у вас. НЕ ГУБИТЕ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ, вы чуть ли не единственный сайт, которому можно доверять. Условия покупки товара приемлемы для многих россиян. Я с большим удовольствием у себя в городе рекламирую ваш сайт, делаю это с большим удовольствием, мне хочется, чтобы о вас знали все. Не огорчайте меня. будет обидно разачаровываться в вас.
Здравствуйте, Галина Ильясовна.
Как мы уже писали в рубрике "Ответы", от подделок (недоброкачественной продукции) не застрахован никто. Мы, соответственно, также не являем собой исключение, равно как и магазины, занимающиеся продажей продуктов питания, одежды и прочего. Столкновение с "недоброкачественным товаром" чаще всего связано с невозможностью проверить (так как у нас нет такого человека, который мог бы с 100% вероятностью утверждать об оригинальности/неоригинальности более нескольких тысяч позиций, а если бы он и был, то осилить такой объем работы - просто невозможно), а также с самим товаром - а именно духами. Зачастую подделки делаются так, что их практически невозможно отличить простому человеку (а иногда даже и профессионал в данной области не возьмет на себя ответственность утверждать об аутентичности того или иного парфюма). Так что, когда мы сталкиваемся с подобными случаями (претензиями), мы сами удивляемся и приходим в недоумение, так как сотрудничаем с проверенными дистрибьюторами/поставщиками, в качестве продукции которых уверены. В заключение, стоит добавить, что увеличение негативных отзывов на сайте связано, скорее, не с возросшим количеством поддельных духов, которое будто бы "заполонило" наш интернет-магазин, а, вероятнее, с тем фактом, что большая (подавляющая) часть наших довольных клиентов/покупателей не находит нужным написать положительный отзыв о нашем магазине, что могло бы существенно изменить сложившуюся картину и отразило бы реальные факты о качестве представляемой в нашем магазине продукции, и самом магазине в целом.
С уважением, SpellSmell.ru
Спасибо за вразумительный ответ на мой вопрос, в какой то мере вы меня успокоили. Остаюсь вашим постоянным покупателем. Согласна с вашим доводом, что от " ложки дегтя в бочке меда" не застрахован никто, главное, принести извинения и исправить ошибку.
Галина Ильясовна, если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы, будем рады на них ответить.
С уважением, SpellSmell.ru
Добрый вечер, Галина. Очень приятно с Вами познакомиться. Я совсем недавно именно на этом сайте, но уже неоднократно сталкивалась с Вашими комментариями и во многом с Вами согласна. Учитывая, что мы рядышком по возрасту и обладаем приблизительно схожим вкусом, мне было бы приятно с Вами пообщаться изредка, если Вы не возражаете. С уважением, Светлана.
Здравствуйте, Светлана, не знаю, как давно Вы мне написали, но я только сегодня заметила Ваше послание и сразу даю ответ. Я с радостью пообщаюсь с Вами и мне приятно от того, что находятся единомышленники. Я отношусь к миру ароматов не просто потребительски, мне интересно знать многое(историю создания, мнение профессионалов, отношение простых любителей ароматов и т.д. ) Это не просто увлечение, а что-то большее и я чувствую, как меня просто "засасывает это болото" и я не хочу из него выбираться. Пишите, спрашивайте, буду ждать.