ежедневно с 9 до 21 (по МСК)
Написать в магазин

Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 146

почему в разделе "скидки" выложены ароматы вообще без скидок?

SpellSmell
22 мая 2013, 16:10

Добрый день, Виктория Евгеньевна.
Да, по техническим причинам скидки не отображались, в ближайшее время исправят, спасибо.



С уважением, SpellSmell.ru

Галина
22 мая 2013, 10:33

Здравствуйте! Я купила у вас духи Джульетта с пистолетом. Написано Производство Франция, но штрих-код не прошел проверку. Отсюда вывод, что парфюм не подлинный. Что Вы можете мне сказать по этому поводу?

SpellSmell
22 мая 2013, 13:35

Добрый день, Галина.
Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду "штрих-код не прошел проверку"? Пришлите, пожалуйста, фото (чтобы штрих-код был виден ) полученного Вами аромата на нашу электронную почту info@SpellSmell.ru с указанием номера заказа в теме письма. Спасибо!



С уважением, SpellSmell.ru

Юлия Николаевна
20 мая 2013, 14:28

Здравствуйте!Мне не пришли духи я заказывала доставкой на почту!

SpellSmell
20 мая 2013, 16:10

Здравствуйте, Юлия Николаевна.
Ваша посылка уже более месяца идет к Вам. Предлагаем подождать еще 1 неделю, так как нередки случаи, когда наши клиенты в Вашем регионе получали свой заказ спустя 1, 5-2 месяца с момента оформления. В случае, если посылка так и не прибудет в Ваше почтовое отделение, мы оформим новый заказ.



С уважением, SpellSmell.ru

Юлия Николаевна
27 мая 2013, 11:30

Неделя прошла сколько еще ждать?

SpellSmell
26 июня 2013, 18:33

Здравствуйте, Юлия Николаевна
24 июня Вам был отправлен новый (повторный) заказ курьерской службой. В течение месяца Ваш заказ будет доставлен курьером. Ожидайте, пожалуйста, звонка.



С уважением, SpellSmell.ru

Елена Валерьевна
15 мая 2013, 14:52

Здравствуйте! Сегодня получила т/в Boucheron и п/в Nuit des Bourbon. Boucheron расстроил.Флакон не соответствует фото: коробка и крышка(ее дизайн похож на мужской Pour Homme) темно- синяя как у этого же мужского парфюма ,на крышке нет фирменной надписи,крышка без пульвелизатора,жидкость темно-янтарного цвета,флакон не в виде кольца,а его имитация... Выбирая парфюм мы ведь ориентируемся и на фото.Хотя можно сослаться на выпуск новой версии,но ни на одном сайте я такого флакона т/в Boucheron не увидела,даже, непосредственно, на сайте этой фирмы.Про запах ничего не могу сказать: он для меня в новинку,но не понравился,тяжелый,резкий.Может такой в действительности,а может и нет. Может это действительно мужская версия?Но на коробке нет надписи это подтверждающее...

SpellSmell
15 мая 2013, 15:56

Здравствуйте, Елена Валерьевна.
Нам довольно трудно с уверенностью сказать, пришел ли Вам мужской Boucheron вместо женского (для этого нужно видеть коробку/флакон). Если на коробке/флаконе нет надписи Pour Homme - значит у вас женский аромат. Если все же Вам был по ошибке отправлен мужской аромат вместо женского, возможно осуществить обмен/возврат. В противном случае, процедура возврата/обмена продукции не представляется возможной, так как, Вы упомянули, "для Вас этот запах в новинку". Скорее всего, аромат, который вы заказали - переиздание старого (изданных ранее версий) аромата, выпущенного еще в 1989-м. Совершенно логично предположить, что духи переиздавались, так как подобная практика проводится любым брендом, как минимум 1 раз в 10 лет. При этом сами композиции (как и элементы дизайна) подвергаются изменениям, зачастую ввиду новых правил в парфюмерной отрасли, которые из года в год меняются (запреты на те или иные ингредиенты и прочее ). В заключение можем лишь добавить, что, прежде чем заказывать тот или иной парфюм, мы настоятельно рекомендуем его послушать, а если такая возможность отсутствует, тогда стоит хорошенько подумать над актуальностью покупки именно этого аромата, ведь в большинстве случаев, парфюмерные ноты, представленные в качестве компонентов ароматов, и сами ароматы в целом - разные вещи. Не стоит выбирать парфюм, ссылаясь исключительно на описание и ноты. Как правило, подобный выбор редко оказывается удачным.



С уважением, SpellSmell.ru

Елена Валерьевна
15 мая 2013, 16:16

Спасибо за ответ. Возврат и не собиралась делать. За аромат претензий нет(знала, что он может быть для меня неожиданным). Но делая покупку мы все-таки ориентируемся на фото и хотелось бы брать то, что видим.

Елена Валерьевна
17 мая 2013, 14:58

Аромат "разносила"(сложилось впечатление, что он, действительно, просто застоялся), восхитительный: глубокий, густой, насыщенный, стойкий(удивительно, что т/в). Не разочаровалась, стал любимым. Спасибо!

SpellSmell
17 мая 2013, 16:11

Здравствуйте, Елена Валерьевна.
Спасибо Вам за хорошие слова. Будем рады видеть Вас снова в нашем интернет-магазине.



С уважением, SpellSmell.ru

Подскажите, в статусе заказа стоит "прибыл", срок ставили сегодня при отправке, но курьер так и не звонил. А аромат завтра уже нужен! Тк. человечек, для которого он покупается, завтра вечером уезжает... Пожалуйста, решите этот вопрос. Спасибо!

SpellSmell
11 мая 2013, 16:12

Добрый день, Татьяна Анатольевна.
Мы свяжемся с курьерской службой, и по результатам сообщим Вам.



С уважением, SpellSmell.ru

спасибо! Вы быстро реагируете - это здорово! ))

Елена Николаевна
10 мая 2013, 12:57

мой заказ доставили быстро за 3 дня.но я хотела именно тот флакон,что изображен на картинке,именно из-за него и заказывала.но я оставила доставленный заказ,запах понравился.но осадок остался,поменяйте картинку,не вводите в заблуждение покупателей!

SpellSmell
10 мая 2013, 16:12

Здравствуйте, Елена Николаевна.
Приносим извинения за эту ошибку, на сайте было представлено фото коллекционного издания (Inside Collector Edition), видимо, Вам нужно было именно оно. К сожалению, в наличии сейчас имеется только классическое издание, которое Вы получили, соответствующее ему фото уже размещено на сайте.



С уважением, SpellSmell.ru

Добрый день!Код товара 11009,сейчас на специальное издание идет скидка,чем оно отличается от обычного(постоянного)издания?Спасибо.

SpellSmell
8 мая 2013, 16:13

Здравствуйте, Светлана Эдуардовна.
Специальное издание - это ограниченный выпуск аромата. Отличие заключается в обновленном флаконе, а также сам аромат содержит в себе новые ингредиенты. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами по бесплатному номеру телефона 8-800-555-97-70



С уважением, SpellSmell.ru

Здравствуйте! Заказ № 149309 от 22.04.13 был отправлен 24.04.13, но до сих пор не пришел. Что случилось?

SpellSmell
6 мая 2013, 10:20

Здравствуйте, Елена Анатольевна.
Нами был отправлен запрос в курьерскую службу. Как только получим ответ, обязательно с Вами свяжемся.



С уважением, SpellSmell.ru

Подскажите,плиз,есть ли разница и в чем она у парф.воды Amouage Interlude Woman с одноименными духами? Стоит ли переплачивать (за духи) если парф.вода и так стойкая?

SpellSmell
3 мая 2013, 12:52

Здравствуйте, Константин Александрович.
Духи содержат самый большой процент эфирных масел (10-30%), растворенных в чистом спирте (96% об. ). За счёт этого духи намного более стойкие – всего несколько капель будут сохранять сильный запах на хлопчатобумажной ткани до 40 часов. Парфюмерная вода (Eau de Parfum – EDP) – концентрация ароматических масел 10-20% (чем меньше масел, тем менее резкий и менее стойкий запах), а спирта 90%. Парфюмерную воду называют «дневными духами». Запах сохраняется от 6-12 часов. Если сказать в двух словах, то разница заключается в стойкости и способе нанесения.



С уважением, SpellSmell.ru

Игорь Владимирович
30 апреля 2013, 15:25

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , что с заказом ( 259938) , и где личный кабинет?

SpellSmell
30 апреля 2013, 15:35

Здравствуйте, Игорь Владимирович.
Ваш заказ № 259938 готовится к отправлению из Москвы, в связи с праздниками службы доставки начнут работать с 5 мая. Войти в личный кабинет вы можете по ссылке. Вход в него на главной странице сайта находится вверху справа, прямо над корзиной. Если у Вас возникнут какие-то сложности со входом в личный кабинет, обратитесь к нам по телефону или посредством почты - мы поможем Вам их решить.



С уважением, SpellSmell.ru

Задать вопрос