Здравствуйте, Алексей.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Случаи брака крайне редки, но случаются. К сожалению, наш менеджер ошибся, оглашая условия возврата. Менеджеру сделают внушение. Деньги Вам вернем в ближайшее время.
Мы надеемся сотрудничать с Вами в дальнейшем. Предлагаем скидку на следующий заказ, размер скидки будет зависеть от стоимости товара, но будет значительным.
С уважением, SpellSmell.ru