ежедневно с 9 до 21 (по МСК)
Написать в магазин

Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 65

Любовь Сергеевна
28 июля 2017, 1:03
Здравствуйте, я заказала туалетную воду мустанг, мне прислали смс что типо из Москвы он отправлен в Сочи, как мне узнать где сейчас мой заказ и когда он ориентировочно придет? ) Я понимаю что мне придет смс о доставке и так далее, но мне бы хотелось узнать где мой заказ находиться в данный момент.
SpellSmell
28 июля 2017, 9:19
Здравствуйте, Любовь Сергеевна.
Информацию о Ваших заказах можно отслеживать в Личном кабинете у нас на сайте. Ваша посылка была передана в курьерскую службу и сейчас находится в пути. Ориентировочные сроки доставки заказа на пункт выдачи с 10 по 12 августа.

С уважением, SpellSmell.ru
Любовь Сергеевна
28 июля 2017, 15:40
Спасибо, моя посылка уже пришла завтра пойду получу)
Светлана Д.
26 июля 2017, 16:43
Здравствуйте! Я оставляла заявку на парфюм Mauboussin L Elixir pour Elle код товара 12281. Это старый выпуск в красном флаконе. Он отличается от нового выпуска, который просто Elixir Pour Elle (без буквы L) идущий под кодом 35200. Однако и тот и другой представлены у вас в магазине по одинаковой цене 4750 руб, и в одинаковом наборе (ПВ + гель + лосьон). Полагаю, что это одно и то-же, и старого выпуска у вас нет, т.к. это редкая вещь, и его уже давно не выпускают. Поэтому в дальнейшем я снимаю свою заявку.
SpellSmell
26 июля 2017, 17:16
Здравствуйте, Светлана Владимировна.
Мы проверим данную информацию и, если у нас на сайте допущена ошибка, обязательно ее исправим. Хотелось бы уточнить, что заявка на появление товара - это письменное оповещение о том, что позиция доступна к заказу. Выкупать его Вы не обязаны.

С уважением, SpellSmell.ru
Кирилл Федорович
26 июля 2017, 13:58
Добрый день. Я сделал у вас заказ на парфюм LM, но не уточнил некоторые детали. У вас на фото матовый флакон, хотя он прозрачный стеклянный. И в какой коробке поставляется парфюм, должна быть бархатная коробка. Что можете сказать? ??
SpellSmell
26 июля 2017, 14:01
Здравствуйте, Кирилл Федорович.
Нам потребуется некоторое время для уточнения информации. После чего мы предоставим Вам ответ.

С уважением, SpellSmell.ru
SpellSmell
26 июля 2017, 14:15

Кирилл Федорович, уточнили информацию. Аромат LM Parfums - Noir Gabardine поставляется в бархатной коробке. Внутри находится флакон из прозрачного темного стекла. На странице самого товара представлена отредактированная фотография.



С уважением, SpellSmell.ru

Добрый день. Получила заказ №631648, и у меня два вопроса. Почему указан штрих-код США, а производитель Франция. И дата выпуска 2010 год-духи ладно, а вот для крема это критично. Мне кажется такие моменты надо указывать при распродаже.
SpellSmell
21 июля 2017, 15:29
Здравствуйте, Ольга Вячеславовна.
На нашем сайте указана страна происхождения бренда. По желанию производителей, заводы с продукцией могут находиться за пределами данной страны.
В парфюмерии есть срок годности продукции - от 5 лет и больше. Но данный срок условен, так как при правильных условиях хранения товары не портятся. Вы можете не переживать, на нашем складе за этим следят.
С Вами свяжется наш менеджер в течение 5 минут.

С уважением, SpellSmell.ru
Как хранить и сколько может храниться, сохраняя аромат и стойкость туалетная вода Christian Dior - Fahrenheit Absolute
SpellSmell
19 июля 2017, 10:41

Здравствуйте, Владимир Федорович.
Идеальными условиями являются- тёмное прохладное месте без доступа кислорода. Оптимальная температура хранения: 17-22 градуса.
Парфюмерия является продукцией на основе спирта, может храниться не один десяток лет.
На нашем сайте есть прекрасная и очень подробная статья, освещающая все нюансы этой темы: https://www.spellsmell.ru/articles/1051-est-li-u-du...




С уважением, SpellSmell.ru

Подскажите пожалуйста как мне выслать вам фото испорченную флакона?
SpellSmell
16 июля 2017, 14:45
Здравствуйте, Зульфия Хансолтановна.
Отправьте, пожалуйста, фотографию на наш электронный адрес info@spellsmell.ru, в теме письма укажите номер Вашего заказа.

С уважением, SpellSmell.ru
Доставили духи, а пульвилизатор не работает(Christian Lacroix Bazar Парфюмерная вода (тестер)).
SpellSmell
14 июля 2017, 9:08
Здравствуйте, Ольга.
Наш менеджер свяжется с Вами после 10:00 для уточнения деталей.

С уважением, SpellSmell.ru
Отправила сообщения с фото бракованного флакона и сопроводительными документами
SpellSmell
14 июля 2017, 10:19
Ольга, спасибо, Ваше письмо получили. Наш менеджер свяжется с Вами в течение 5 минут.

С уважением, SpellSmell.ru
Светлана
13 июля 2017, 20:46
Здравствуйте. Скажите, аромат тестера отличается от оригинала. Это нормально?
SpellSmell
13 июля 2017, 20:47
Здравствуйте, Светлана.
Тестер отличается от стандартной комплектации только отсутствием коробки и крышки. Сам аромат не отличается. Наш менеджер свяжется с Вами в течение 10-15 минут для уточнения деталей.

С уважением, SpellSmell.ru
Валерий
12 июля 2017, 11:52
Заказал товар 05.07. Как отследить в личном кабинете когда придет заказ.
SpellSmell
12 июля 2017, 12:16
Здравствуйте, Валерий.
Уточните, пожалуйста, номер своего заказа. Наш менеджер свяжется с Вами, ответит на все Ваши вопросы.

С уважением, SpellSmell.ru
Юлия
8 июля 2017, 13:14
Добрый день, в какой день ждать поступления духов? Спасибо
SpellSmell
8 июля 2017, 13:16
Здравствуйте, Юлия Михайловна.
Ваш заказ прибудет на пункт самовывоза ориентировочно с 8 по 10 июля, о чем мы обязательно уведомим Вас sms-сообщением.

С уважением, SpellSmell.ru
Задать вопрос