ежедневно с 9 до 21 (по МСК)
Написать в магазин

Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 39

Маргарита
16 сентября 2018, 12:06
Здравствуйте, вот все пишут в отзывах, что получали свои заказы и благодарят за подарочки, а я когда получила свою посылку, коробка была какая то дешевая, подарков никаких и близко не было, а заказывала 3 парфюма, почти на 8 тыс заказ вышел с доставкой, дело конечно не в конфетах, просто очень обидно, значит если человек делает заказ с глубинки, то можно так с ним обходиться, дескать и так сойдет, как то несправедливо получается, если уж проявлять внимание, то я считаю всем в равной степени.
SpellSmell
16 сентября 2018, 12:09
Здравствуйте, Маргарита Геннадьевна.
Приносим извинения за доставленные Вам негативные эмоции. Мы ценим каждого своего клиента. Мы разберемся в сложившейся ситуации, чтобы впредь она не повторялась.

С уважением, SpellSmell.ru
Анна Геннадьевна
15 сентября 2018, 23:20
Почему не сделать бесплатную доставку? Другие магазины делают так, так очень накладно платить и ещё плюс наложенный платёж как Доставка!
SpellSmell
16 сентября 2018, 9:18
Здравствуйте, Анна Геннадьевна.
Мы не включаем стоимость доставки в стоимость товара, чтобы Вы могли самостоятельно выбрать наиболее удобный из возможных способ доставки. Комиссия за наложенный платеж взимается Почтой России при оплате посылки наличными при получении в размере примерно 4% от суммы заказа. Если Вы не хотите оплачивать комиссию за наложенный платеж, Вы можете внести 100% предоплату по заказу. В этом случае посылка будет отправлена без наложенного платежа.

С уважением, SpellSmell.ru
Мария Владимировна
15 сентября 2018, 8:38
Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией: заказывала духи, номер заказа 762369.11.09.18 пришла смс о том что заказ прибыл и я могу его забрать по адресу гСургут, ул. Мира д. 15. Я пришла 12.09 и столкнулась с проблемой что я не могу получить свой заказ по причине что заказы Boxberry с 12.09 отныне не функционируют. Как поступать в такой ситуации?
SpellSmell
15 сентября 2018, 10:41
Здравствуйте, Мария Владимировна.
Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением, SpellSmell.ru
Светлана Ивановна
13 сентября 2018, 22:54
А можно в заказе поменять одну позицию? Ошиблась с выбором. Хочу поменять Ланком Миракль на другой парфюм. Прошу. Окажите содействие.
SpellSmell
14 сентября 2018, 9:00
Здравствуйте, Светлана Ивановна.
Наш менеджер свяжется с Вами после 10:00 для внесения изменений в заказ.

С уважением, SpellSmell.ru
Елена Васильевна
12 сентября 2018, 18:01
Здравствуйте. Отправлен ли заказ 746493?
SpellSmell
12 сентября 2018, 18:05
Здравствуйте, Елена Васильевна.
На данный момент заказ находится в процессе сборки. Об отправке заказа мы дополнительно уведомим Вас sms-сообщением.

С уважением, SpellSmell.ru
Константин Викторович
12 сентября 2018, 16:29
Здравствуйте! Заказ 759752 получил всё понравилось большое всем доволен спасибо качество на высоте!
SpellSmell
12 сентября 2018, 16:33
Здравствуйте, Константин Викторович.
Спасибо Вам за хорошие слова. Нам очень приятно!

С уважением, SpellSmell.ru
Арина
12 сентября 2018, 9:19
Добрый день! У вас есть склад в Череповце? Если да то есть ли там в наличии Evaflor - French Smoking?
SpellSmell
12 сентября 2018, 9:38
Здравствуйте, Арина.
Доставка в нашем интернет-магазине осуществляется из Москвы, то есть склада в Череповце у нас нет. В Череповец мы делаем доставку курьером (стоимость такой доставки - 350 рублей, минимальные сроки доставки: 4-5 дней), на пункт самовывоза (стоимость такой доставки - 300 рублей, минимальные сроки доставки: 4-5 дней), Почтой России (стоимость такой доставки - от 250 рублей, плюс при оплате наличными при получении взимается комиссия за наложенный платеж примерно 4% от суммы заказа, минимальные сроки доставки: 14-21 дней).

С уважением, SpellSmell.ru
Зоя Валерьевна
7 сентября 2018, 13:19
Geparlys Infinite Pleasure Just Girl есть в наличии и как оплатить ч/з мобильный банк, цена будет со скидкой?
На моем счете есть 200 руб они будут действовать и + скидка?

SpellSmell
7 сентября 2018, 13:34
Здравствуйте, Зоя Валерьевна.
На данный момент в наличии есть туалетная вода Geparlys - Infinite Pleasure Just Girl объемом 100 мл - 1 940 рублей.
Ваша скидка постоянного клиента составляет: 10%. Кроме того, на Вашем балансе есть 200 рублей, которыми Вы можете воспользоваться в качестве дополнительной скидки. Итоговая сумма заказа отобразится автоматически с учетом всех скидок, а также стоимости доставки. Оплата возможна банковской картой Visa или Mastercard на сайте, а также банковским переводом. Оплата через мобильный банк будет считаться банковским переводом. В случае с банковским переводом оплата обычно поступает в течение 5 рабочих дней.

С уважением, SpellSmell.ru
Светлана
4 сентября 2018, 14:03
Здравствуйте, заказала в вашем магазине Bvlgari Mon Jasmin Noir, Парфюмерная вода (Спец издание), заказ 758671. Туалетная вода пришла быстро, но дата выпуска 2012г, срок годности 36 мес, т.е. товар как 3 года просрочен!!!! Администратор при подтверждении заказа предупредила, что это спецвыпуск и запах может немного отличаться, но не сказала, что товар просрочен. Аромат абсолютно не держится (и это понятно. Год выпуска 2012г). Не слишком ли дороговата цена за товар, у которого срок годности истек 3 года назад?
SpellSmell
4 сентября 2018, 14:08
Здравствуйте, Светлана.
Менеджер свяжется с Вами в течение 15 минут для уточнения информации.

С уважением, SpellSmell.ru
Сергей Анатольевич
2 сентября 2018, 3:26
Где мой заказ?
SpellSmell
2 сентября 2018, 9:07
Здравствуйте, Сергей Анатольевич.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы выясняем информацию у курьерской службы. Наш менеджер свяжется с Вами завтра.

С уважением, SpellSmell.ru
Задать вопрос