ежедневно с 9 до 21 (по МСК)
Написать в магазин

Вопросы и ответы на SpellSmell.ru - Страница 145

Гость
18 июня 2013, 9:35

Здравствуйте. я уже оставляла вопрос по поводу своих заказов. почему только один заказ в истории заказов отображается? я заказывала дважды на сайте. от кол-ва заказов зависит скидка. получается, что заказав еще раз, эту скидку я не получу. может можно исправить историю. вы обещали, что будет все в порядке. но уже полгода прошло. спасибо.

SpellSmell
18 июня 2013, 10:03

Добрый день, Юлия Леонидовна.
Просим Вас выйти из личного кабинета и снова залогиниться. Все заказы должны начать отображаться. Мы все поправили. Приносим извинения за неудобства.



С уважением, SpellSmell.ru

Гость
18 июня 2013, 12:40

И у меня тоже не отображается история.

SpellSmell
18 июня 2013, 17:44

Мария, и Вам починили. Скоро у всех все будет работать.



С уважением, SpellSmell.ru

Гость
19 июня 2013, 18:41

Здравствуйте. К сожалению на моей странице тоже отсутствуют истории заказов. А вообще сайт шикарный, можно в нем долго "гулять" забывая о времени. Очень помогает в выборе. Мне лично у Вас выбирать парфюм гораздо приятнее чем Рив Гош, Летуаль и Иль де Боте. Спасибо.

SpellSmell
19 июня 2013, 18:46

Здравствуйте, Людмила.
Спасибо за хорошие слова.



С уважением, SpellSmell.ru

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что такое запаска туалетной воды Hermes-Voyage d Hermes 125 мг и подойдет ли эта запаска на 100 мг флакон?

SpellSmell
15 июня 2013, 16:43

Здравствуйте, Анжелика Казбековна.
Запаска - это дополнительный флакончик с парфюмом. В отличие от основного флакончика запаска имеет предельно просто дизайн и зачастую даже не снабжена пульверизатором. Конечно, отсутствие пульверизатора не является правилом. Некоторые компании (например, Kilian) предлагают рефилл в виде обычного флакончика с крышкой, к которому прилагается трубочка со спреем. Более подробную информацию Вы можете получить в статье перейдя по ссылке. Надеемся на Ваше понимание.



С уважением, SpellSmell.ru

Вероника Павловна
12 июня 2013, 10:01

Здравствуйте! Почему при заказе парфюма Aoud Leather Монталя в корзину попадает Aoud Ambre?

SpellSmell
12 июня 2013, 12:01

Добрый день, Вероника Павловна.
Да, есть такая ошибка. Завтра все будет исправлено.



С уважением, SpellSmell.ru

Сделал заказ на т/в Christian Dior Dior Homme 150мл образца 2005 года и вот подумал не будет ли ошибки с вашей стороны по поводу того что вы пошлете мне образец 2011 года? Ведь такая ситуация уже была у вас не так ли? заказ№162772. Прошу разобраться в этом!

SpellSmell
10 июня 2013, 18:43

Здравствуйте, Виктор Вениаминович.
Сегодня Ваш заказ был отправлен. В заказе будет тот товар, который Вы заказывали.



С уважением, SpellSmell.ru

Гость
3 июня 2013, 10:28

Какие ароматы есть у вас в пределах 1500 т.р. за 30 мл.

SpellSmell
3 июня 2013, 10:49

Здравствуйте, Лилия Азатовна.
В разделе "Скидки" вы можете найти для себя много выгодных предложений. Перейдите по ссылке, пожалуйста.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы с радостью ответим на все по телефону: 8-800-555-97-70 бесплатный звонок по России.



С уважением, SpellSmell.ru

почему в разделе "скидки" выложены ароматы вообще без скидок?

SpellSmell
22 мая 2013, 16:10

Добрый день, Виктория Евгеньевна.
Да, по техническим причинам скидки не отображались, в ближайшее время исправят, спасибо.



С уважением, SpellSmell.ru

Галина
22 мая 2013, 10:33

Здравствуйте! Я купила у вас духи Джульетта с пистолетом. Написано Производство Франция, но штрих-код не прошел проверку. Отсюда вывод, что парфюм не подлинный. Что Вы можете мне сказать по этому поводу?

SpellSmell
22 мая 2013, 13:35

Добрый день, Галина.
Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду "штрих-код не прошел проверку"? Пришлите, пожалуйста, фото (чтобы штрих-код был виден ) полученного Вами аромата на нашу электронную почту info@SpellSmell.ru с указанием номера заказа в теме письма. Спасибо!



С уважением, SpellSmell.ru

Юлия Николаевна
20 мая 2013, 14:28

Здравствуйте!Мне не пришли духи я заказывала доставкой на почту!

SpellSmell
20 мая 2013, 16:10

Здравствуйте, Юлия Николаевна.
Ваша посылка уже более месяца идет к Вам. Предлагаем подождать еще 1 неделю, так как нередки случаи, когда наши клиенты в Вашем регионе получали свой заказ спустя 1, 5-2 месяца с момента оформления. В случае, если посылка так и не прибудет в Ваше почтовое отделение, мы оформим новый заказ.



С уважением, SpellSmell.ru

Юлия Николаевна
27 мая 2013, 11:30

Неделя прошла сколько еще ждать?

SpellSmell
26 июня 2013, 18:33

Здравствуйте, Юлия Николаевна
24 июня Вам был отправлен новый (повторный) заказ курьерской службой. В течение месяца Ваш заказ будет доставлен курьером. Ожидайте, пожалуйста, звонка.



С уважением, SpellSmell.ru

Елена Валерьевна
15 мая 2013, 14:52

Здравствуйте! Сегодня получила т/в Boucheron и п/в Nuit des Bourbon. Boucheron расстроил.Флакон не соответствует фото: коробка и крышка(ее дизайн похож на мужской Pour Homme) темно- синяя как у этого же мужского парфюма ,на крышке нет фирменной надписи,крышка без пульвелизатора,жидкость темно-янтарного цвета,флакон не в виде кольца,а его имитация... Выбирая парфюм мы ведь ориентируемся и на фото.Хотя можно сослаться на выпуск новой версии,но ни на одном сайте я такого флакона т/в Boucheron не увидела,даже, непосредственно, на сайте этой фирмы.Про запах ничего не могу сказать: он для меня в новинку,но не понравился,тяжелый,резкий.Может такой в действительности,а может и нет. Может это действительно мужская версия?Но на коробке нет надписи это подтверждающее...

SpellSmell
15 мая 2013, 15:56

Здравствуйте, Елена Валерьевна.
Нам довольно трудно с уверенностью сказать, пришел ли Вам мужской Boucheron вместо женского (для этого нужно видеть коробку/флакон). Если на коробке/флаконе нет надписи Pour Homme - значит у вас женский аромат. Если все же Вам был по ошибке отправлен мужской аромат вместо женского, возможно осуществить обмен/возврат. В противном случае, процедура возврата/обмена продукции не представляется возможной, так как, Вы упомянули, "для Вас этот запах в новинку". Скорее всего, аромат, который вы заказали - переиздание старого (изданных ранее версий) аромата, выпущенного еще в 1989-м. Совершенно логично предположить, что духи переиздавались, так как подобная практика проводится любым брендом, как минимум 1 раз в 10 лет. При этом сами композиции (как и элементы дизайна) подвергаются изменениям, зачастую ввиду новых правил в парфюмерной отрасли, которые из года в год меняются (запреты на те или иные ингредиенты и прочее ). В заключение можем лишь добавить, что, прежде чем заказывать тот или иной парфюм, мы настоятельно рекомендуем его послушать, а если такая возможность отсутствует, тогда стоит хорошенько подумать над актуальностью покупки именно этого аромата, ведь в большинстве случаев, парфюмерные ноты, представленные в качестве компонентов ароматов, и сами ароматы в целом - разные вещи. Не стоит выбирать парфюм, ссылаясь исключительно на описание и ноты. Как правило, подобный выбор редко оказывается удачным.



С уважением, SpellSmell.ru

Елена Валерьевна
15 мая 2013, 16:16

Спасибо за ответ. Возврат и не собиралась делать. За аромат претензий нет(знала, что он может быть для меня неожиданным). Но делая покупку мы все-таки ориентируемся на фото и хотелось бы брать то, что видим.

Елена Валерьевна
17 мая 2013, 14:58

Аромат "разносила"(сложилось впечатление, что он, действительно, просто застоялся), восхитительный: глубокий, густой, насыщенный, стойкий(удивительно, что т/в). Не разочаровалась, стал любимым. Спасибо!

SpellSmell
17 мая 2013, 16:11

Здравствуйте, Елена Валерьевна.
Спасибо Вам за хорошие слова. Будем рады видеть Вас снова в нашем интернет-магазине.



С уважением, SpellSmell.ru

Подскажите, в статусе заказа стоит "прибыл", срок ставили сегодня при отправке, но курьер так и не звонил. А аромат завтра уже нужен! Тк. человечек, для которого он покупается, завтра вечером уезжает... Пожалуйста, решите этот вопрос. Спасибо!

SpellSmell
11 мая 2013, 16:12

Добрый день, Татьяна Анатольевна.
Мы свяжемся с курьерской службой, и по результатам сообщим Вам.



С уважением, SpellSmell.ru

спасибо! Вы быстро реагируете - это здорово! ))

Задать вопрос