Здравствуйте, Юлия.
Вы передергиваете.
Во-первых, предоплату мы требуем только с клиентов, которые находятся в черном списке. В черный список вы попали после того, как ваш последний заказ на сумму 30 000 рублей вернулся к нам в Москву из Хабаровска, потому что вы брали парфюм на перепродажу, и ваши клиенты от него отказались, поэтому и вы не стали выкупать. Таких клиентов мы сразу заносим в черный список и далее работаем с ними только по предоплате. Кстати, скидка у клиентов из черного списка тоже обнуляется, поэтому 10% скидки вам посчитали ошибочно, за что люди еще будут наказаны.
Во-вторых, инструкция по предоплате у нас верная – там указано 5 разных способов предоплаты. Предоплата через Webmoney рассчитана на тех, кто имеет свой кошелек в этой системе, пользуется им более-менее регулярно и знает принципы работы этой системы. За все время нашей работы вы второй клиент, который захотел перевести деньги нам на кошелек через стороннюю организацию – «Евросеть». Обычно люди платят напрямую. В первом случае, когда клиент переводил нам деньги на Webmoney не напрямую, мы ждали платеж около 5 рабочих дней. В итоге деньги поступили, и человек получил свой заказ.
В вашем случае вы, судя по присланным чекам, сделали платеж 13 сентября вечером. 13 сентября 2013 года – это пятница. По опыту, срок прохождения платежа – 5 рабочих дней. Вам было сказано, что надо подождать хотя бы 3 полных рабочих дня, и потом уже мы подключимся к розыску платежа, т.к. ранее это делать просто бессмысленно. Также вам сказали, что, по вашему желанию, вы сами можете узнавать статус вашего платежа, что вы и делали. То, что у Webmoney нет номера бесплатного номера 8 800 – проблема Webmoney, а не наша. Вы могли выбрать любой другой способ предоплаты из оставшихся четырех. Комиссии есть в каждом из способов, и, кстати, у Webmoney комиссия одна из самых низких.
Так вот – по истечении трех полных рабочих дней, в четверг утром, наш специалист должен был написать сам запрос в поддержку Webmoney по поводу вашего платежа. Однако вы сами позвонили и попросили отменить заказ, поэтому мы не стали делать запрос. Обращаем ваше внимание, что мы собирались написать в Webmoney даже раньше требуемого срока – не через 5 рабочих дней, а через 3.
Из вашей претензии мы принимаем только то, что в описании вариантов предоплаты не было указано, что платить на кошельки Webmoney и «Яндекс. Деньги» следует только тем клиентам, которые сами имеют кошельки в этих системах. Мы это пояснение добавили. Раньше его не было, т.к. не было прецедентов для добавления этого разъяснения. Повторимся, вы всего второй клиент, который платит через Webmoney не со своего кошелька, и первый – у кого возникло желание вернуть платеж, до его зачисления на наш кошелек. В любом случае этот недочет исправлен.
Если вы не хотите делать заказы в нашем магазине – это ваше право. Тем не менее, если вам все-таки потребуется наша помощь в возврате своих денег, мы с готовностью ее окажем. Всех своих покупателей, которые выкупают свои заказы и не попадают в черный список, мы любим и ценим.
С уважением, SpellSmell.ru
