Здравствуйте, Анна Игоревна.
Для начала приносим свои извинения за то, что Ваше удовлетворение от сотрудничества с нами было неполным. Ситуация, описанная Вами, а именно доставка вскрытого товара, является абсолютным форс-мажором. Перед отправкой товар проходит несколько уровней контроля, и ничего подобного мы обычно не допускаем. Для того, чтобы мы могли в полной мере разобраться в ситуации и в том, на каком этапе произошло вскрытие упаковки, а также усовершенствовать систему контроля качества, просим Вас прислать фото доставленного Вам товара на нашу почту info@SpellSmell.ru.
С уважением, SpellSmell.ru