Здравствуйте, Сергей Александрович.
Приносим извинения за доставленные Вам негативные эмоции. Нам очень жаль, что заказ Вам не был доставлен. Со своей стороны, мы написали жалобу в курьерскую службу, ожидаем от них ответа.
Мы обязательно разберемся с причинами подобного инцидента и примем все меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, SpellSmell.ru