Бесплатный звонок по России
8-800-555-97-70
Ответы на частые вопросы
2.Как сделать заказ?
3.Что делать, если у меня претензии по заказу?
4.Как осуществляется доставка?
5.Как быстро дойдет мой заказ?
6.Сколько будет стоить доставка?
7.Что такое EMS?
8.Как быстро отреагируют на мою заявку?
9.Где мой заказ?
10.Как связаться с консультантом магазина?
11.Что такое тестер?
12.Чем отличается парфюмерная вода от туалетной?
13.Есть ли у вас скидки?
14.Мой любимый аромат давно снят с производства, но у вас он есть в наличии, как такое возможно?
15.Что делать, если нужного мне товара нет в наличии?
16.Если товара нет в наличии, как быстро он может появиться?
17.Я хочу сделать предоплату, какие есть способы?
18.Есть ли у Вас доставка за пределы России?
19.Как подобрать новый для себя аромат?
20.Где о вас можно почитать отзывы?
21.В Интернете сотни магазинов парфюмерии, почему заказ стоит сделать именно у вас?
22.Можно ли оплатить покупку банковской картой?
1.Качественный ли в магазине товар? В магазине SpellSmell.ru представлена только оригинальная парфюмерия из Европы и США. Качество товара мы подтверждаем 100-% гарантией возврата средств в случае любых претензий по заказу.
2.Как сделать заказ?
Оформить заказ можно следующими способами:
1. Сделать заявку через сайт:
Выберите товары, которые Вас интересуют, и нажмите кнопку «Заказать»
Затем нажмите кнопку «Оформить заказ», кнопку эту можно найти либо на карточке товара, либо в правом верхнем углу экрана:
Вы попадете на форму оформления заказа, где необходимо будет:
1. Ввести личные данные
2. Указать регион и способ доставки
3. Ввести адрес и дополнительную информацию по заказу
На последнем этапе следует нажать кнопку подтверждения заказа. Ваш заказ прошел удачно, если Вы появилась следующая страница:
Теперь ожидайте звонка менеджера для подтверждения заказа.
2. Оформить заказ по телефону.
Позвоните по одному из телефонов: 8 (495) 631 30 55
Также Вы можете заказать бесплатный звонок менеджера SpellSmell.ru, кликнув по ссылке в левом верхнем углу экрана. Мы стараемся перезванивать очень быстро:
Откроется специальная форма, куда нужно ввести свое имя, номер телефона и при необходимости краткий комментарий:
Кроме того, есть возможность попросить менеджера перезвонить Вам через форму онлайн-консультирования на сайте:
Наконец, можно использовать ссылку для вызова формы обратной связи. В ней укажите Ваше имя, Email и вопрос.
3.Что делать, если у меня претензии по заказу? В случае любых претензий по заказу просим Вас немедленно связаться с менеджером магазина. Время реакции на заявку составляет 10-15 минут, при условии, что она сделана с 10:00 до 20:00 по Московскому времени. В противном случае заявки обрабатываются с 9:00 до 11:00 по Москве. Мы гарантируем, что все проблемы будут разрешены, и в конечном итоге Вы не останетесь разочарованы.
4.Как осуществляется доставка?
Доставка заказов по Москве и ближайшему подмосковью осуществляется:
- В тот же день с 16:00 до 00:00 (в любое удобное для Вас время), если заказ сделан до 14:00.
- На следующий день с 8:00 до 00:00 (в любое удобное для Вас время), если заказ сделан после 14:00.
- Клиенты из Москвы могут забрать товар самостоятельно из офиса нашего магазина, предварительно сделав заказ. Самовывоз осуществляется в тот же день с 16:00 до 21:00, если заказ сделан до 14:00, или на следующий день с 10:00 до 21:00, если заказ сделан после 14:00
Доставка заказов по Санкт-Петербургу осуществляется курьером в течение 2-3 дней с момента заказа. Перед выездом курьер обязательно предварительно созванивается с клиентом и согласовывает условия доставки.
Доставка заказов в регионы осуществляется почтой России или службой EMS. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и от того, насколько Ваш регион удален от Москвы. Точно рассчитать сроки и стоимость доставки можно здесь
5.Как быстро дойдет мой заказ?
Доставка заказов по Москве осуществляется: В тот же день с 16:00 до 00:00 (в любое удобное для Вас время), если заказ сделан до 14:00. На следующий день с 8:00 до 00:00 (в любое удобное для Вас время), если заказ сделан после 14:00. Клиенты из Москвы могут забрать товар самостоятельно из офиса нашего магазина, предварительно сделав заказ. Самовывоз осуществляется в тот же день с 16:00 до 21:00, если заказ сделан до 14:00, или на следующий день с 10:00 до 21:00, если заказ сделан после 14:00. В пределах МКАД доставка бесплатна. Доставка за МКАД стоит в среднем 200-300 рублей в зависимости от удаленности адреса.
Доставка заказов по Санкт-Петербургу осуществляется курьером в течение 2-3 дней с момента заказа. Перед выездом курьер обязательно предварительно созванивается с клиентом и согласовывает условия доставки. Доставка по Санкт-Петербургу стоит 200 рублей.
Доставка заказов в регионы производится почтой России или службой EMS. Сроки доставки в свой регион Вы можете узнать здесь. Для этого нужно совершить одно из двух действий: выбрать свой регион или ввести почтовый индекс.
Далее необходимо ввести предполагаемую сумму заказа и нажать кнопку «Узнать сроки и стоимость доставки»:
6.Сколько будет стоить доставка?
Доставка по Москве внутри МКАД бесплатна. Стоимость доставки за МКАД составляет от 200 до 300 рублей в зависимости от удаленности адреса. Точную стоимость доставки за МКАД можно узнать у менеджера по телефону.
Доставка по Санкт-Петербургу стоит 200 рублей для адресов внутри КАД. Стоимость доставки за КАД можно уточнить у менеджера по телефону.
Доставка в регионы платная. Стоимость доставки в свой регион Вы можете узнать здесь.
Для этого нужно совершить одно из двух действий: выбрать свой регион или ввести почтовый индекс.
Далее необходимо ввести предполагаемую сумму заказа и нажать кнопку «Узнать сроки и стоимость доставки»:
7.Что такое EMS?
– это служба ускоренной доставки почтовых отправлений. Посылки, доставляемые этой службой, приходят в среднем в три раза быстрее, чем при отправке обычной почтой. За все годы работы нашего магазина ни одна посылка EMS не была потеряна в ходе пересылки.
В крупных населенных пунктах (как правило, в городах с населением более 500 тысяч человек) посылки EMS доставляются курьером лично в руки получателю. Кроме того, Вы всегда можете самостоятельно забрать отправление в распределительном центре EMS Вашего города (адрес можно уточнить у менеджеров SpellSmell.ru) или при оформлении заказа сделать комментарий, что посылка должна быть отправлена до востребования в любое удобное для Вас почтовое отделение. В этом случае Вы выигрываете только в скорости и надежности доставки (отправление точно не потеряется). Тем не менее, клиентам из регионов, которым важны именно сроки доставки, мы рекомендуем самостоятельно забирать свои отправления, поскольку это сокращает срок доставки на 1-2 дня. В небольших населенных пунктах посылки EMS приходят только в почтовые отделения.
Служба EMS является дочерним предприятием Почты России, поэтому при отправке посылок наложенным платежом, получателю также необходимо заплатить комиссию за перевод денег. Размер комиссии не отличается от той, что взимается на обычной почте. Точные цифры можно посмотреть здесь
8.Как быстро отреагируют на мою заявку? Время реакции на заявку составляет 10-15 минут, при условии, что она сделана с 10:00 до 20:00 по Московскому времени. В противном случае заявки обрабатываются с 9:00 до 11:00 по Москве.
9.Где мой заказ?
Вы всегда можете узнать статус своего заказа, обратившись к консультанту SpellSmell.ru.
Также, если Вы при оформлении заказа указали адрес электронной почты, Вам было отправлено письмо с инструкцией по доступу к личному кабинету. В личном кабинете Вы всегда самостоятельно сможете увидеть информацию по заказу.
10.Как связаться с консультантом магазина?
Вы можете заказать бесплатный звонок менеджера SpellSmell.ru, кликнув по ссылке в левом верхнем углу экрана. Мы стараемся перезванивать очень быстро:
Откроется специальная форма, куда нужно ввести свое имя, номер телефона и при необходимости краткий комментарий:
Кроме того, есть возможность попросить менеджера перезвонить Вам через форму онлайн-консультирования на сайте:
Наконец, можно использовать ссылку для вызова формы обратной связи. В ней укажите Ваше имя, Email и вопрос.
11.Что такое тестер? Тестер – это демонстрационный вариант оригинала, в качестве и стойкости запаха абсолютно никаких отличий нет. Различие заключается только в красоте оформления – тестеры упаковываются в белые картонные коробки и зачастую не имеют декоративной крышки флакона. Подробно о тестерах можно прочитать здесь.
12.Чем отличается парфюмерная вода от туалетной?
Парфюмерная вода отличается от туалетной более высокой концентрацией эфирных масел в спирте. Соответственно, аромат парфюмерной воды более насыщен и более стоек. Как правило, туалетная вода держится на 2-3 часа меньше парфюмерной.
Ряд ароматов, например Gucci Flora, выпускается и в виде туалетной воды, и в виде парфюмерной воды. Запахи разных концентраций одного аромата немного отличаются.
Отметим, что на некоторых ресурсах Вы можете встретить термин «туалетные духи». Это полный синоним термина «парфюмерная вода». Точнее это два разных перевода французского словосочетания “eau de parfum”.
Подробную информацию о различных типах парфюмерной продукции Вы можете получить здесь
13.Есть ли у вас скидки?
Постоянные клиенты нашего магазина получают индивидуальный код на накопительную скидку, который высылается на e-mail после первого заказа.
Текущие скидки магазина представлены на странице с соответствующим названием.
14.Мой любимый аромат давно снят с производства, но у вас он есть в наличии, как такое возможно?
В нашем магазине есть не один запах, производство которого было остановлено несколько лет назад. Это не подделки, а ароматы, которые не были проданы в то время, когда их еще производили.
Многие клиенты задаются вопросом, почему тогда этих запахов не найти в больших сетевых оффлайн-магазинах? Ответ прост: ароматы, снятые с производства перестают рекламироваться, поэтому большого спроса (в масштабах всей страны) на них нет, и сетям просто невыгодно выставлять на полки неликвидный товар. В то же время принципы работы Интернет-магазинов позволяют осуществлять продажу этих позиций.
Также у покупателей возникает вопрос, не истек ли срок годности на аромат, который давно уже был снят с производства. Зачастую формально так и есть. Но лишь формально, поскольку качество и свойства парфюма зависят не от того, сколько он хранится, а от того, как он хранится. Подробнее об этом можно почитать здесь. На нашем складе вся парфюмерия хранится правильным образом, поэтому свойства ароматов со временем не меняются, и Вы можете не беспокоиться о том, что Ваш любимый запах испортился с тех пор, как его производство было остановлено.
15.Что делать, если нужного мне товара нет в наличии?
Если необходимой Вам позиции в данный момент нет на складе, Вы можете оставить на нее заявку. Когда товар появится, наш менеджер Вам перезвонит. Для этого на странице товара кликните по кнопке "Оставить заявку".
Затем укажите Ваши данные и нажмите "Отправить":
16.Если товара нет в наличии, как быстро он может появиться? Информация о наличии товаров в нашем магазине обновляется каждый день. Но, к сожалению, мы не можем гарантировать, что конкретный товар, которого сейчас нет, появится в конкретный срок. Некоторых позиций не бывает годами, некоторые появляются через несколько дней после оставленной заявки.
17.Я хочу сделать предоплату, какие есть способы? Некоторые наши клиенты предпочитают предварительно оплатить свой заказ. Например, чтобы не платить на почте комиссию за наложенный платеж или же в случаях, когда заказ нужно доставить как подарок другому человеку. Если Вы заинтересованы в предоплате, обратитесь к нашим менеджерам через форму обратной связи, обязательно указав адрес своей электронной почты. В ответном письме Вы получите описания способов предварительной оплаты заказа.
Также покупатели могут оплатить заказ банковской картой или с помощью WebMoney.
18.Есть ли у Вас доставка за пределы России? Мы отправляем заказы за пределы РФ почтой или EMS. Главная проблема таких отправлений состоит в том, что их нельзя отправлять наложенным платежом. Это правила Почты России и EMS. Как следствие, клиенты из других стран вынуждены делать предоплату.
19.Как подобрать новый для себя аромат? Вы всегда можете найти новый для себя запах, воспользовавшись нашим сервисом подбора аромата.
20.Где о вас можно почитать отзывы?
Отзывы о SpellSmell.ru Вы можете найти, например, здесь или здесь. Мы не отрицаем, что среди этих отзывов могут быть и отрицательные, но по каждому из них была проведена работа, и соответствующие клиенты в итоге не остались разочарованы. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Кроме того, на странице комментариев Вы всегда можете почитать отзывы других клиентов, оставленные на нашем сайте, а также высказать свое мнение о SpellSmell.ru
Если Вы хотите написать негативный отзыв о нашей работе, просим указать в нем номер заказа и свое имя. Мы не удаляем негативные отзывы с нашего сайта, но нам важно знать, кто и почему этот отзыв оставил. Негативные отзывы для нас – это, прежде всего, возможность. Возможность работать лучше.
21.В Интернете сотни магазинов парфюмерии, почему заказ стоит сделать именно у вас? Этот вполне обоснованный вопрос задает себе каждый покупатель. Мы прекрасно знаем, насколько высок уровень конкуренции в нашей сфере. Именно поэтому у нас нет другого выхода, кроме как предоставлять своим клиентам качественный товар и качественный сервис. Не следуй мы этому принципу – нас бы уже давно не было. Не было бы с нами и постоянных клиентов, которые несколько раз в год покупая парфюмерию, делают свой выбор в пользу SpellSmell.ru. Их число уже превысило 3000 человек. Почему эти люди делают заказы в SpellSmell.ru? Возможно, ответ Вы найдете здесь.
22.Можно ли оплатить покупку банковской картой?
Мы рады сообщить, что после долгой проверки нашего сайта наконец был заключен трехсторонний договор с ОАО "Мастербанк" и компанией "Ассист" для подключения возможности принимать платежи с банковских карт наших покупателей.
Для оплаты принимаются карты Visa и Mastercard, выпущенные банком любой страны.
Для этого требуется при оформлении заказа выбрать соответствующую опцию, после чего вы будете перенаправлены на защищенную страницу, на которой можно ввести номер вашей карты и код CVC.
О результате прохождения платежа менеджер сообщит Вам по телефону в течение нескольких минут. В случае, если Вам нужно выполнить возврат денег обратно на карту - сообщите нам по телефону и мы сделаем это в максимально короткие сроки.